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Technicien Support Technique (H/F)

MULHOUSE, France

🤝 Qui sommes-nous ?

LOGITUD Solutions, éditeur de logiciels depuis 1987, propose aux collectivités locales des solutions informatiques optimisées. Logitud Solutions a déjà séduit plus de 4000 villes sur l’ensemble de ses logiciels.

LOGITUD Solutions est une société en forte croissance et elle devrait se poursuivre dans les prochaines années. Notre siège se situe à l’agence de Mulhouse, nous disposons d’autres agences partout en France, actuellement, nous comptons plus de 100 collaborateurs.

La Société LOGITUD Solutions recrute, dans le cadre de son développement, un technicien support technique (H/F) rattaché au responsable du support client de la gamme population pour son agence basée sur Mulhouse.

🚀 Tes missions

Vous serez amené(e) à accompagner nos clients dans l’utilisation de nos logiciels de la gamme Population et à assurer le suivi de leurs demandes, à travers les missions suivantes :

Assister les clients en difficulté dans l’utilisation de nos logiciels de la gamme population
Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs
Reporting des dossiers traités dans l’outil de gestion des incidents
Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels
Transmettre les informations techniques, les demandes commerciales, les demandes d'évolution et les anomalies constatées par les clients
Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits
Rédiger de la documentation (notice, procédures, documentation utilisateur...)
Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions

🛠️ Ton profil technique

. Formation BAC+2 en informatique
. Une première expérience en tant que technicien support technique (H/F) sur logiciels professionnels serait un plus
. Culture informatique générale (protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l'information…)
. Bases solides en réseau et de différentes SGBD sont vivement souhaitées (Access, Oracle, PostgreSQL...)
. Connaissances en langage SQL souhaitées

🙌 Tes qualités

. Rigoureux, réactif et organisé
. Bon relationnel, sens du service client et des facilités au téléphone
. Capacités de raisonnement technique, de diagnostic (nature et origine des incidents) et de synthèse (mettre en œuvre les mesures correctives)
. Bonnes qualités rédactionnelles
. Formation assurée en interne